请先阅读此帖（内网掉线、测速/限速、VPN拨号软件、VPN设置及排查）

黄晓鸣

为了更及时、有效的为您的解决所遇到的问题，建议您按照下面的格式进行提问。

首先**：型号及软件版本
若涉及上网不稳定、掉线等情况，请务必填写：内网主机数量/接入线路的带宽

详细的问题描述(*)：

黄晓鸣

Ping测试

若上网不稳定、掉线，请先做如下的PING测试，并将结果跟进在您的问题描述中：

ping的IP地址	排查对象	建议/检查对象
1、内网其他主机的IP地址	内网环境	内网**机、线路连接、网线
2、LAN口IP地址（即内网的网关地址）	内网环境/设备	单机连LAN口测试 arp -a是否能看到对应IP地址的arp信息
3、WAN口网关（即外网的上层网关）	外网线路	单机连外网线路测试
4、公网IP地址（未禁ping的IP地址）	外网线路	单机连外网线路测试
5、DNS服务器（有可能禁ping的）	外网线路/DNS服务器	更换DNS服务器地址
6、域名（例www.126.net)	DNS服务器	更换DNS服务器地址
备注：ping测试，先确认能否ping通，其次关注  ping值 是否稳定，或许在ping的过程中，就已经发现了问题所在了

ping 及 arp -a 的操作请在命令行下操作，进入命令行的方式有如下2种：

1、打开电脑 开始 菜单，选择 运行 输入 cmd ，点确定；
2、打开电脑 开始 ->程序 -> 附件 -> 命令提示符。

若单机连LAN口 arp -a 学习不到MAC地址，有可能存在硬件故障，建议尝试恢复出厂再次测试。

黄晓鸣

转帖 -- 提问的智慧

黄晓鸣

掉线问题初步排查

掉线的原因较多，建议先按照第2楼的建议，分段ping测试，确认故障出现的节点。


对于故障节点存在于内网的情况，不在这里做分析了，相信各位的经验与能力

掉线是主观感受，可能是打开网页慢、QQ离线再上线、游戏卡出提示重新登陆等现象。
为了更有效的判断故障原因 ，请配合**以下信息：

1、建议掉线的时候，同时开启几个长ping，**长ping的结果；
-- 请先初步判断故障节点，若怀疑外网线路不稳定引起，条件允许的前提下，建议单机测试一段时间。

2、若是ADSL 线路，建议查看线路的拨号时长；（基本配置->WAN口配置 页面可查看）
-- 若线路断开重连，可在系统状态-> 日志管理页面查看是否有相关的拨号日志信息。

3、掉线的时候，关注下线路的带宽使用情况；（基本配置->WAN口配置 页面可查看）
--  考虑是否由于带宽不够导致的掉线 ，特别是上传带宽被占满。

黄晓鸣

限速相关配置及排查思路

此贴包含限速配置、限速值的建议、限速/测速不准的排查 及 常见错误配置。

黄晓鸣

VPN拨号软件—带有硬件特征码

V12版本新增：为增加移动拨号用户访问远程网络的安全性，PPTP/L2TP功能增加对硬件特征码的支持。
此贴**该软件**。

黄晓鸣

VPN相关配置

包含VPN服务器端及客户端的配置方法

黄晓鸣

L2TP/PPTP VPN无法连接的可能性

1、两端的局域网 IP地址段相同
建议检查VPN配置页面，远端内网地址是否与自身的内网相同；若相同，请修改任意一端。

2、服务器至客户端之间，IP地址不可达
可在“网络安全--攻击防御 ” -> 外网防御页面，开启“启用允许响应外部ping”，然后ping对端的WAN口地址，能否ping通；若不通，建议联系运营商了，这个不是设备可以解决的问题。

3、服务器的WAN口地址错误
VPN网关被设置为服务器端后，会自动在WAN 1口生成L2TP/PPTP的端口映射，因此客户端拨服务端，请务必填写WAN1口的外网IP地址。

4、DDNS解析失败
若客服端在“隧道服务器地址(名) ”设置了动态域名 DDNS，建议确认DDNS是否工作正常，可以暂时先填写服务器的公网IP地址，测试能否正常VPN连接。若修改为IP地址正常，请解决DDNS正常解析的问题。