请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页收藏本站

艾泰讨论区

 找回密码
 註冊

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 6177|回复: 4

艾泰产品返修指南(20140219)

  [复制链接]
发表于 2014-2-19 16:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
艾泰科技产品返修指南

天有不测风云,“机”有旦夕祸福。设备坏了自然要修,怎么修?怎么减少维修失误,提高返修速度?正所谓知己知彼,百战不殆。这同样可以用在产品维修环节。以下为艾泰返修环节中需要注意的事宜。

保修范围
请查阅艾泰科技标准保修政策
http://www.utt.com.cn/policy.php?id=487

保修期及保修凭证
艾泰凭发票保修,无法提供发票,按设备出厂日期保修。
出厂保修期查询链接(若设备产生过维修,包含维修后的延长日期)
http://www.utt.com.cn/gr.php

保修途径
共有以下保修途径
1、寄修
2、亲自送修
同业界,往来快递费用用户自理。
注:建议送修前,先联系维修服务网点。

维修服务网点
艾泰维修服务网点有自营与授权之分,自营为艾泰公司自己人员参与所有操作,授权为授权某合作公司操作。
所有维修服务中心查询链接:
http://www.utt.com.cn/servicesite.php
注:未标记授权字样的网点为自营。
 楼主| 发表于 2014-2-19 16:27 | 显示全部楼层
选择维修点及返修方式
选择一个维修服务网点是减少等待返修时间的关键一步,各维修网点的大致情况如下:
  
用户类型
  
  
维修方式
  
  
维修网点选择
  
  
返修周期
  
  
备注
  
  
通过京东/天猫等在线商城购买的设备
  
  
支持送修与寄修,需提前沟通
  
  
1)购买的电商;
  
  
周期长
  
  
经过电商,再送达艾泰,故周期较长(艾泰天猫例外
  
  
2)艾泰自营维修服务网点
  
  
周期短
  
  
收到设备后,5个工作日发出(见注)
  
  
通过经销商购买的设备
  
  
支持送修与寄修,需提前沟通
  
  
3)各地就近授权服务网点
  
  
周期短
  
  
收到设备后,5个工作日发出(见注)
  
  
2)艾泰自营维修服务网点
  
  
周期短
  
  
收到设备后,5个工作日发出(见注)
  
  
4)购买经销商
  
  
周期长
  
  
经过各代理商,在送达艾泰,故周期较长
  
注:
去除等待用户付款时间。

设备保护
        亲,可千万别高估快递公司可以保证设备在运输途中不收损坏、磨损等。在发送快递时,有条件还是多用些气泡膜或塑料泡沫将设备包好,没有条件的可以使用报纸等软质填充物将设备保护好,在交送快递人员。
        另外,也别指望快递单上留下的信息,我们可以找到您。因为快递单经过N个快递人员传递之后,最后的快递单多数已经很难看到您留下的墨宝。我们强烈建议您在包装设备时,单独用一张纸,使用原子笔将您的联系方式和设备故障现象一并标记后在打包,以避免收的的设备,无法知晓是哪个用户寄修的,影响您的使用。
        此外,请勿考验返修人员的记忆能力,请将您的主要设备送修即可。比如说明书、光盘、电源线、网线等就不必寄出了,以避免后续发现怎么额外的附加部件缺失,引起不必要的纠纷。
        总结随快递打包的物件有:
1、        损坏的设备(不包含其他附加部件)
2、        联系方式
3、        故障现象
4、        发票凭证(可提供复印件或快递后,可将快递单号及发票凭证照片发送至rma@utt.com.cn切记注明序列号,否则无法匹对,就变成垃圾邮件啦)
5、        其他需求
注:请记录下自己返修设备的序列号,以便后续查阅返修情况。
回复

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2014-2-19 16:28 | 显示全部楼层
维修发票
产品维修完毕,为避免后续产生争议,请及时索取发票,以保障您的权益。
1、        各服务网点维修收费后开具发票(以该公司名开具);
2、        返修至购买经销商,针对维修发票事宜,需与经销商沟通;
3、        开具的维修发票为普通发票,抬头默认为维修款汇款账号名;
4、        为避免争议,有特殊需求,请提前与各维修网点沟通。

投诉途径
若在返修过程中,遇到任何问题,请将您的问题反馈至
support@utt.com.cn
注:若是返修至购买经销商,请与经销商联系。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-8-27 18:06 | 显示全部楼层
既然售后网点那么少,提倡客户直接寄修,为何对再保修期内的设备,快递费不能到付,而且要客户承担。这点可以向别的品牌学习一下。而且售后人员服务态度很差,一下子感觉印象很差很差。。。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-8-28 10:14 | 显示全部楼层
hopefans
您好!
感谢您对艾泰科技的关注与支持!

您好,您建议已经和相关部门反馈,感谢您的建议。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 註冊

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|艾泰讨论区 ( 沪ICP备05037453号  

GMT+8, 2019-7-21 09:44 , Processed in 0.132862 second(s), 19 queries .

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表