艾泰产品返修指南(20140219)

xuanmafei

艾泰科技产品返修指南

天有不测风云，“机”有旦夕祸福。设备坏了自然要修，怎么修？怎么减少维修失误，提高返修速度？正所谓知己知彼，百战不殆。这同样可以用在产品维修环节。以下为艾泰返修环节中需要注意的事宜。

保修范围
请查阅艾泰科技标准保修政策
http://www.utt.com.cn/policy.php?id=487

保修期及保修凭证
艾泰凭发票保修，无法提供发票，按设备出厂日期保修。
出厂保修期查询链接(若设备产生过维修，包含维修后的延长日期)
http://www.utt.com.cn/gr.php

保修途径
共有以下保修途径
1、寄修
2、亲自送修
同业界，往来快递费用用户自理。
注：建议送修前，先联系维修服务网点。

维修服务网点
艾泰维修服务网点有自营与授权之分，自营为艾泰公司自己人员参与所有操作，授权为授权某合作公司操作。
所有维修服务中心查询链接：
http://www.utt.com.cn/servicesite.php
注：未标记授权字样的网点为自营。

xuanmafei

选择维修点及返修方式
选择一个维修服务网点是减少等待返修时间的关键一步，各维修网点的大致情况如下：

用户类型	维修方式	维修网点选择	返修周期	备注
通过京东/天猫等在线商城购买的设备	支持送修与寄修，需提前沟通	1)购买的电商；	周期长	经过电商，再送达艾泰，故周期较长（艾泰天猫例外）
		2)艾泰自营维修服务网点	周期短	收到设备后，5个工作日发出（见注）
通过经销商购买的设备	支持送修与寄修，需提前沟通	3)各地就近授权服务网点	周期短	收到设备后，5个工作日发出（见注）
		2)艾泰自营维修服务网点	周期短	收到设备后，5个工作日发出（见注）
		4)购买经销商	周期长	经过各代理商，在送达艾泰，故周期较长

注：
去除等待用户付款时间。

设备保护
        亲，可千万别高估快递公司可以保证设备在运输途中不收损坏、磨损等。在发送快递时，有条件还是多用些气泡膜或塑料泡沫将设备包好，没有条件的可以使用报纸等软质填充物将设备保护好，在交送快递人员。
        另外，也别指望快递单上留下的信息，我们可以找到您。因为快递单经过N个快递人员传递之后，最后的快递单多数已经很难看到您留下的墨宝。我们强烈建议您在包装设备时，单独用一张纸，使用原子笔将您的联系方式和设备故障现象一并标记后在打包，以避免收的的设备，无法知晓是哪个用户寄修的，影响您的使用。
        此外，请勿考验返修人员的记忆能力，请将您的主要设备送修即可。比如说明书、光盘、电源线、网线等就不必寄出了，以避免后续发现怎么额外的附加部件缺失，引起不必要的纠纷。
        总结随快递打包的物件有：
1、        损坏的设备（不包含其他附加部件）
2、        联系方式
3、        故障现象
4、        发票凭证（可提供复印件或快递后，可将快递单号及发票凭证照片发送至rma@utt.com.cn，切记注明序列号，否则无法匹对，就变成垃圾邮件啦）
5、        其他需求
注：请记录下自己返修设备的序列号，以便后续查阅返修情况。

xuanmafei

维修发票
产品维修完毕，为避免后续产生争议，请及时索取发票，以保障您的权益。
1、        各服务网点维修收费后开具发票（以该公司名开具）；
2、        返修至购买经销商，针对维修发票事宜，需与经销商沟通；
3、        开具的维修发票为普通发票，抬头默认为维修款汇款账号名；
4、        为避免争议，有特殊需求，请提前与各维修网点沟通。

投诉途径
若在返修过程中，遇到任何问题，请将您的问题反馈至
support@utt.com.cn
注：若是返修至购买经销商，请与经销商联系。

hopefans

既然售后网点那么少，提倡客户直接寄修，为何对再保修期内的设备，快递费不能到付，而且要客户承担。这点可以向别的品牌学习一下。而且售后人员服务态度很差，一下子感觉印象很差很差。。。

sun.xiaopei

hopefans
您好！
感谢您对艾泰科技的关注与支持！

您好，您建议已经和相关部门反馈，感谢您的建议。